Condicions Generals de Contratació

1. PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ (DES D’ARA TAMBÉ LES CONDICIONS GENERALS O CGC):¡

D’una part, el proveïdor dels productes Alba Martell Higuera, el nom comercial del qual és MARTELL VENTAYOL (d’ara en endavant també el prestador), amb domicili social a C/ Aurora 40, 4-4 08221, Terrassa, Barcelona, N.I.F. 53293734C i mail: hola@martellventayol.com, sent titular del lloc web www.martellventayol.com, exposa el document contractual que regirà la contractació de serveis a través del lloc web ressenyat.

I de l’altra, l’Usuari - Client (des d’ara l’usuari), registrat en el lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els que té responsabilitat plena d’ús i custòdia, sent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.

AMBDÓS ACCEPTEN el present document que comporta que l’usuari:

  1. Ha llegit, entén i comprèn el aquí exposat.
  2. Que és una persona major d’edat i amb capacitat suficient per a contractar.
  3. Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
  4. Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del moment que adquireixi qualsevol servei ofert.

Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels usuaris.

El prestador posa a disposició d’aquests l’adreça d’e-mail hola@martellventayol.com per a què plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.

Les presents condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web www.martellventayol.com del prestador.

El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes condicions generals, sense que això pugui afectar als béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació, amb el fi de millorar els productes oferts. En tot cas, abans de comprar els productes han de consultar-se aquestes condicions generals.

És aconsellable que guardi una còpia de les dades contingudes en els serveis comprats.

MARTELL VENTAYOL no es fa responsable de les conseqüències que poguessin resultar d’una utilització inadequada dels productes a la venda al web.

La responsabilitat civil de MARTELL VENTAYOL pels serveis subministrats queda limitada a l’import dels mateixos, l’usuari renuncia a reclamar qualsevol responsabilitat a MARTELL VENTAYOL per qualsevol concepte en qualsevol cas d’insatisfacció dels productes adquirits al web www.martellventayol.com, així com a possibles fallades, lentitud d’accés o errors en l’accés al web, incloent-se pèrdues de dades o altre tipus d’informació que pogués existir a l’ordinador o xarxa de l’usuari que accedeixi al web www.martellventayol.com.

MARTELL VENTAYOL és una consultoria d’arquitectura online i posa a disposició els seus serveis a través de la seva web mitjançant la contractació de consultoria puntual o subscripció.

2. OBJECTE DEL CONTRACTE

2.1 Àmbit d’aplicació:

El present contracte té per objectiu regular la relació contractual de prestació de serveis nascuda entre el prestador i l’usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació online verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s’aplicaran a partir del dia en què es realitzi la compra de prestació de serveis.

La relació contractual de prestació de serveis comporta l'accés a un servei concret, resolució de consultes de manera puntual o mitjançant subscripció segons les condicions de cada servei, l’entrega, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d’un producte concret. Tota persona física major d'edat, és lliure de subscriure's o contractar una consulta puntual.

2.2 Territori d’aplicació:

La botiga virtual de www.martellventayol.com està activa per a tota Espanya/Europa.

Nota: Això fa referència exclusivament al territori d'aplicació de la normativa de contractació. Les respostes que es proporcionen a través dels serveis contractats a MARTELL VENTAYOL tenen a veure amb la normativa aplicable d'arquitectura, que en aquest cas es limitarà a l'àmbit espanyol, si bé el servei està disponible per a la seva compra des de qualsevol altre país del marc europeu.

2.3 Capacitat per a contractar:

Per a poder realitzar una comanda haurà de ser major d’edat i tenir capacitat per a contractar.

2.4 Acceptació del client:

La validació d’una comanda a través del web www.martellventayol.com es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l’acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles al web www.martellventayol.com o, si ho desitja i sol·licita, podem posar-les a la seva disposició per correu electrònic.

2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació:

MARTELL VENTAYOL es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas de què aquests canvis o modificacions s’introduïssin un cop realitzada la contractació, s’aplicaran les condicions vigents a la data en la que es va efectuar la contractació, excepte en el cas de fer un canvi en la quota de subscripció contractada.

3. INFORMACIÓ SUBMINISTRADA AL WEB WWW.MARTELLVENTAYOL.COM

3.1 Publicació de preus:

Els preus dels productes són els mostrats en cada producte en el nostre web www.martellventayol.com.

3.2 Informació de productes:

Per a subscriure's o contractar una consultoria puntual, l'usuari ha de donar-se d'alta mitjançant el formulari de registre. Realitzada l'alta inicial i cobrat el servei, l'usuari rebrà un email amb un usuari i contrasenya temporal. Quan l'usuari accedeixi, haurà de canviar el password.

Les quotes de subscripció i serveis que MARTELL VENTAYOL posa a disposició de l’Usuari són:

  1. Consulta puntual: mitjançant la contractació d’aquest servei l’usuari pot realitzar una única consulta que resoldrem en el termini màxim de 24 hores a comptar des de la recepció de la mateixa i en dies laborables. La resposta es rebrà en l'espai privat d'usuari del client en la nostra plataforma web, on tindrà accés a la totalitat de la informació que sustenti la resposta, així com la factura corresponent als serveis.
  2. Pack de 5 consultes: Mitjançant la contractació d'aquest servei l'usuari pot realitzar cinc consultes puntuals –que poden estar lligades les unes amb les altres- a realitzar en l'entorn de la plataforma a la qual l'usuari té accés mitjançant el registre amb les mateixes característiques que les descrites en la Consulta puntual (vegeu a dalt). El període de validesa del bo és d'un any a comptar des de la data d'adquisició del paquet, no sent reemborsable les consultes no realitzades finalitzat aquest període.
  3. Subscripció deluxe: Mitjançant la contractació d'aquest servei l'usuari pot realitzar un nombre il·limitat de consultes durant un mes a comptar des de la data de contractació. Les consultes es resoldran en la plataforma en un termini màxim de 3 dies laborables no sent possible obrir una altra consulta fins a la resolució de l'anterior. L'import serà abonat al principi de la subscripció i s'automatitzarà el pagament de renovació el mateix dia del mes següent si l'usuari no l'ha donat de baixa de manera expressa.
  4. Subscripció anual: Mitjançant la contractació d'aquest servei l'usuari es beneficia d'una rebaixa econòmica respecte de la subscripció deluxe pel pagament per avançat i en una única quota. Sent les característiques aplicables al servei les mateixes que les de la subscripció deluxe.
  5. Projectes personalitzats o seguiments de resolució de problemes específics: En cas de sol·licitar la resolució d'un problema específic, projecte, obra, documentació, etc. MARTELL VENTAYOL es reserva el dret a fer una oferta d'honoraris personalitzada que haurà de retornar-se signada per a la seva formalització i acceptació. Per a això haurà d'escriure a través del formulari de la web o escriure directament a hola@martellventayol.com exposant el seu cas.

Tota la informació, característiques i preu de cada quota i servei està disponible a la web.

La informació que figura en la nostra publicitat, fullets, altre material escrit, en la nostra pàgina web o la facilitada a Vostè constitueix una invitació a fer una compra. Els continguts de www.martellventayol.com estan en constant renovació i actualització per a oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents en www.martellventayol.com es mostren en llengua espanyola (castellà) i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzaran en aquest idioma, si bé, si així ho desitja el client, pot fer-se en català o anglès, sempre indicant-lo abans d'iniciar el procediment de contractació.

3.3 Dret a donar-se de baixa de la subscripció:

L'usuari podrà cancel·lar la condició de subscrit, entrant en la seva àrea privada, en l'apartat ajustos i fent clic a “cancel·lar subscripció”. Per a fer-se efectiva la baixa i així no rebre el cobrament de renovació de subscripció, ha de realitzar-se quinze dies abans de la data de finalització del servei.

3.4 Gestió de l'alta:

L'inici de la subscripció comença quan MARTELL VENTAYOL ha rebut el pagament de la quota després que l'usuari hagi emplenat les dades personals acceptant les presents condicions, i rebut l'email de confirmació amb les claus d'accés.

Una vegada donat d'alta, podrà realitzar la contractació posterior desitjada sense necessitat d'emplenar les dades personals atès que tindrà accés a la plataforma mitjançant les seves claus.

3.5 Frau:

Si MARTELL VENTAYOL sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d’anul·lar la transacció per motius de seguretat.

Així mateix, es reserva el dret de reemborsar el servei contractat si se sospita que el servei s'ha contractat amb finalitats acadèmiques, així com si les consultes no tenen a veure amb l'arquitectura.

4. PROCEDIMENT DE COMPRA

L’usuari, per a poder accedir els serveis oferts pel prestador, haurà de donar-se d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’usuari haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerides.

L’usuari rebrà un Email amb les claus temporals d’accés, un cop dins haurà de seleccionar un nom d’usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer ús diligent dels mateixos i no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al prestador la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de tal manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat. L’usuari no podrà escollir com a nom d’usuari paraules que tinguin com a fi, el confondre a altres per identificar a aquest com a membre integrant del prestador, així com expressions malsonants, injurioses i en general, contràries a la llei o a les exigències de la moral i bones costums.

S’informa que de conformitat amb l’exigit per l’art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els següents passos:

  1. Escollit el servei fent clic en ell i s’afegirà automàticament a la “cistella de compra”.
  2. Escollit el servei, haurà de clicar a la pestanya de finalitzar per a realitzar la comanda. Al clicar en aquesta opció, apareixerà la confirmació de la compra (resum de la comanda realitzada, les seves dades i forma de pagament escollida).
  3. Es sol·licitaran les credencials de l’usuari mitjançant dues formes:
    1. El registre de l‘usuari: si no és usuari registrat prèviament, per a poder realitzar la compra (aquest registre és gratuït), s’haurà de complimentar un formulari de recollida de dades (en el que haurà d’acceptar la Política de Privacitat. Una vegada complimentat aquest, rebrà a la direcció de correu electrònic indicada un e-mail de confirmació del registre.
    2. Si ja estigués registrat i fos ja client: pot accedir a les seves dades fent clic al botó d’usuari ja registrat, inserir el seu nom d’usuari i contrasenya. Han de revisar-se els controls d’spam i de correu no desitjat de la seva safata d’entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades del contacte que proporcioni són correctes.
  4. Un cop registrat, apareixerà una pantalla d’observacions on podrà indicar l’horari d’entrega; una casella de verificació que haurà de marcar donat que és l’acceptació d’aquestes Clàusules Generals de Contractació i la Política de Privacitat.
  5. Per a finalitzar el procés, haurà de clicar el botó Finalitzar.

En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà a l’usuari, una vegada finalitzat el procediment de contractació, via correu electrònic respecte a totes les característiques, preu, data de contractació i terminis d’entrega del servei comprat.

Si hi hagués qualsevol tipus d’error a l’adreça indicada o a qualsevol altre punt de la comanda, haurà de notificar-ho d’immediat a l’adreça d’e-mail que apareixerà a la web per a procedir a l’esmena d’aquest error.

Davant qualsevol dubte, pot contactar amb el nostre servei d’atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten a la web www.martellventayol.com.

MARTELL VENTAYOL proporcionarà Atenció al Client de manera GRATUÏTA a través del nostre Email de contacte hola@martellventayol.com, si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l'usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular d'aquest.

5. CONFIRMACIÓ DE L’ALTA

Una vegada finalitzada l'alta i rebut el pagament, MARTELL VENTAYOL t'enviarà un email de conformació de l'alta a la quota desitjada i les dades d'accés a la plataforma. És responsabilitat de l'usuari, validar que les dades aportades són els correctes. MARTELL VENTAYOL revisarà els errors, encara que no sempre és possible modificar-los. En el procediment de compra, es donarà l'opció de revisar que les dades emplenades són els correctes abans de generar l'alta.

6. PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES

Tots els preus exposats a la botiga www.martellventayol.com inclouen l’IVA vigent en el moment de la compra. Tots els preus que consten al web són vàlids i s’expressaran en la moneda Euro (€). Aquestes despeses, llevat que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament, manipulació, embolcall, assegurança d’enviaments o qualssevol altres serveis addicionals i annexes al producte o servei adquirit.

IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el disposat a l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, l’entrega dels productes s’entendrà localitzada al territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça d’entrega està en territori espanyol llevat de Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment en funció de l’article concret de què es tracti.

L’usuari disposa de la factura de subscripció, a la seva àrea privada.

En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s’aplicarà sempre i quan la comanda hagi sigut registrada durant el període de promoció.

Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per a determinar si aquesta comanda està o no subjecta a promoció.

7. FORMES DE PAGAMENT

Stripe: Una vegada finalitzada la compra, si es tria aquesta forma de pagament, se’l redirigirà a la web oficial de Stripe on podrà fer el pagament. Una vegada realitzat el pagament correctament, la seva comanda estarà finalitzada i s'enviarà un correu electrònic amb el resum de la seva compra. Prement el botó "Tornar a la web" tornarà a la web per a veure la comanda i poder imprimir-la.

Stripe codifica automàticament les dades confidencials amb ajuda de les tecnologies més avançades disponibles en el mercat. Stripe té les seves pròpies polítiques de privacitat i MARTELL VENTAYOL no té cap mena de responsabilitat sobre elles.

8. DRET DE DESISTIMENT

8.1 Dret de desistiment:

En virtut de l'article 16.a) de la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 25 d'octubre de 2011 sobre els drets dels consumidors, per la qual es modifiquen la Directiva 93/13/CEE del Consell i la Directiva 1999/44/CE del Parlament Europeu i del Consell i es deroguen la Directiva 85/577/CEE del Consell i la Directiva 97/7/CE del Parlament Europeu i del Consell, quan l'usuari s'hagi donat d'alta, l'execució del servei ha iniciat, per tant, perd el dret de desistiment.

8.2 Cancel·lació:

L'usuari pot donar-se de baixa quan ho desitgi i a tot tardar quinze dies abans de la data de finalització de la subscripció. Fins que no finalitzi el període contractat, fins i tot havent-se donat de baixa, l'usuari gaudirà dels avantatges com a subscriptor de la seva quota fins que el període de subscripció finalitzi.

8.3 Canvi de quota:

dins de l’àrea privada de l’usuari podrà canviar la quota. El canvi serà efectiu un cop finalitzi el mes en què ho hagi sol·licitat.

9. FORÇA MAJOR

El prestador no serà responsable per qualsevol incompliment degut a circumstàncies imprevistes o per causes fora del control de MARTELL VENTAYOL, incloent-hi, però no limitat als casos de força major, disturbis, embargaments, actes d'autoritats civils o militars, incendis, inundacions, accidents, vagues, tancaments patronals o l'escassetat de transport, instal·lacions, combustible, energia, mà d'obra o materials. En cas de demora, MARTELL VENTAYOL pot ser excusat de les prestacions, en la mesura en què es retardi o impedeixi per aquestes causes, i durant tot el període de temps en qüestió.

10. NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, total o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols a aquesta disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.

11. RECLAMACIONS

Qualsevol reclamació que l’Usuari/Alumne consideri oportuna serà atesa en la menor brevetat possible, podent-se realitzar en les següents direccions de contacte:

En cas de reclamació o disputa de qualsevol naturalesa, MARTELL VENTAYOL i l’Usuari es comprometen a intentar resoldre la queixa o conflicte amigablement.

Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)

Conforme a l’art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l’Usuari/Alumne i el prestador, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de Resolució de Litigis, que actua d’intermediari entre ambdós. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.

Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l’usuari, acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si no és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU) o de l’usuari (si és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU).

13. NORMATIVA APLICABLE

Les presents Condicions Generals estan subjectes al disposat a:

Normativa europea que regula el comerç electrònic:

Normativa espanyola:

14. COMENTARIS I SUGGERIMENTS:

Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï els seus comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.

A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar- a través del nostre formulari de contacte o escrivint-nos a hola@martellventayol.com.

Gestionar cookies