Condiciones Generales de Contratación

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

De una parte, el proveedor de los productos, Alba Martell Higuera, cuyo nombre comercial es MARTELL VENTAYOL (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Aurora 40, 4-4 08221, Terrassa, N.I.F. 53293734C y e-mail: hola@martellventayol.com, siendo titular del sitio web www.martellventayol.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de los servicios de consulta puntual o suscripción a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier servicio ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail hola@martellventayol.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.martellventayol.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

MARTELL VENTAYOL no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web. La responsabilidad civil de MARTELL VENTAYOL por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a MARTELL VENTAYOL por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.martellventayol.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.martellventayol.com.

MARTELL VENTAYOL es una consultoría de arquitectura online y pone a disposición sus servicios a través de su web mediante la contratación de consultoría puntual o suscripción.

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1 Ámbito de aplicación

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la compra de prestación de servicios.

La relación contractual de prestación de servicios conlleva el acceso a un servicio concreto, resolución de consultas de forma puntual o mediante suscripción según las condiciones de cada servicio, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en la web. Toda persona física mayor de edad, es libre de suscribirse o contratar una consulta puntual.

2.2 Territorio de aplicación

La tienda virtual de www.martellventayol.com está activa para toda España/Europa.

Nota: Esto hace referencia única y exclusivamente al territorio de aplicación de la normativa de contratación. Las respuestas que se proporcionan a través de los servicios contratados a MARTELL VENTAYOL tienen que ver con la normativa aplicable de arquitectura, que en este caso se limitarán al ámbito español, si bien el servicio está disponible para su compra desde cualquier otro país del marco europeo.

2.3 Capacidad para contratar

Para poder realizar la contratación de nuestros servicios deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente

La validación de un pedido a través de la web www.martellventayol.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.martellventayol.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación

MARTELL VENTAYOL se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizada la contratación, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó la contratación, salvo en el caso de realizar un cambio en la cuota de suscripción contratada.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB WWW.MARTELLVENTAYOL.COM

3.1 Publicación de precios

Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en nuestra web www.martellventayol.com.

3.2 Información de servicios y cuotas

Para suscribirse o contratar una consultoría puntual, el usuario debe darse de alta mediante formulario de registro. Realizada el alta inicial y cobrado el servicio, el usuario recibirá un email con usuario y contraseña temporal. Cuando el usuario acceda, deberá cambiar el password.

Las cuotas de suscripción y servicios que MARTELL VENTAYOL pone a disposición del Usuario son:

  1. Consulta puntual: Mediante la contratación de este servicio el usuario puede realizar una única consulta que resolveremos en el plazo máximo de 24 horas a contar desde la recepción de la misma y en días laborables. La respuesta se recibirá en el espacio privado de usuario del cliente en nuestra plataforma web, donde tendrá acceso a la totalidad de la información que sustente la respuesta, así como la factura correspondiente a los servicios.
  2. Pack de 5 consultas: Mediante la contratación de este servicio el usuario puede realizar cinco consultas puntuales –que pueden estar ligadas las unas con las otras- a realizar en el entorno de la plataforma a la que el usuario tiene acceso mediante registro con las mismas características que las descritas en Consulta puntual (ver arriba). El periodo de validez del bono es de un año a contar desde la fecha de adquisición del paquete, no siendo reembolsable las consultas no realizadas finalizado este periodo.
  3. Suscripción deluxe: Mediante la contratación de este servicio el usuario puede realizar un número ilimitado de consultas durante un mes a contar desde la fecha de contratación. Las consultas se resolverán en la plataforma en un plazo máximo de 3 días laborables no siendo posible abrir otra consulta hasta la resolución de la anterior. El importe será abonado al principio de la suscripción y se automatizará el pago de renovación el mismo día del mes siguiente si el usuario no lo ha dado de baja de forma expresa.
  4. Suscripción anual: Mediante la contratación de este servicio el usuario se beneficia de una rebaja económica respecto la suscripción deluxe por el pago por adelantado y en una única cuota. Siendo las características aplicables al servicio las mismas que las de la suscripción deluxe.
  5. Proyectos personalizados o seguimientos de resolución de problemas específicos: En caso de solicitar la resolución de un problema específico, proyecto, obra, documentación, etc. MARTELL VENTAYOL se reserva el derecho a hacer una oferta de honorarios personalizada que deberá devolverse firmada para su formalización y aceptación. Para ello deberá escribir a través del formulario de la web o escribir directamente a hola@martellventayol.com exponiendo su caso.

Toda la información, características y precio de cada cuota y servicio está disponible en la web.

La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.martellventayol.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.martellventayol.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en catalán o inglés siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.

3.3 Derecho a darse de baja de la suscripción:

El usuario podrá cancelar la condición de suscrito, entrando en su área privada, en el apartado ajustes y haciendo click en “cancelar suscripción”. Para hacerse efectiva la baja y así no recibir el cobro de renovación de suscripción, debe realizarse quince días antes de la fecha de finalización del servicio.

3.4 Gestión del alta:

El inicio de la suscripción empieza cuando MARTELL VENTAYOL ha recibido el pago de la cuota después que el usuario haya rellenado los datos personales aceptando las presentes condiciones, y recibido el email de confirmación con las claves de acceso.

Una vez dado de alta, podrá realizar la contratación posterior deseada sin necesidad de rellenar los datos personales dado que tendrá acceso a la plataforma mediante sus claves.

3.5 Fraude:

Si MARTELL VENTAYOL sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

Así mismo se reserva el derecho de reembolsar el servicio contratado si se sospecha que el servicio se ha contratado con fines académicos, así como si las consultas no tienen que ver con la arquitectura.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El usuario para contratar los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario recibirá un email con las claves temporales de acceso, una vez dentro deberá seleccionar un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Escogido el servicio haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
  2. Escogido el servicio, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
  3. Se solicitará las credenciales del usuario, mediante dos formas:
    1. el registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad. Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.
    2. Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente: puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado, insertar su nombre de usuario y contraseña. Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
  4. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de entrega; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
  5. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación y datos de acceso al servicio comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.martellventayol.com.

MARTELL VENTAYOL proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto hola@martellventayol.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

5. CONFIRMACIÓN DEL ALTA

Una vez finalizada el alta y recibido el pago, MARTELL VENTAYOL te enviará un email de conformación del alta a la cuota deseada y los datos de acceso a la plataforma.

Es responsabilidad del usuario, validar que los datos aportados son los correctos. MARTELL VENTAYOL revisará los errores, aunque no siempre es posible modificarlos. En el procedimiento de compra, se dará la opción de revisar que los datos rellenados son los correctos antes de generar el alta.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Todos los precios expuestos en la tienda www.martellventayol.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

El usuario dispone de la factura de suscripción, en su área privada.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el alta haya sido realizada durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

7. FORMAS DE PAGO:

Stripe: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redigirá a la web oficial de Stripe donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.

Stripe codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. Stripe tiene sus propias políticas de privacidad y MARTELL VENTAYOL no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 Derecho de desistimiento:

En virtud del artículo 16.a) de la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, cuando el usuario se haya dado de alta, la ejecución del servicio ha iniciado, por tanto, pierde el derecho de desistimiento.

8.2 Cancelación:

el usuario puede darse de baja cuando desee y a más tardar quince días antes de la fecha de finalización de la suscripción. Hasta que no finalice el periodo contratado, aun habiéndose dado de baja, el usuario disfrutará de las ventajas como suscriptor de su cuota hasta que el periodo de suscripción finalice.

8.3 Cambio de cuota:

dentro del área privada del usuario podrá cambiar de cuota. El cambio será efectivo una vez finalizado el mes en el que lo haya solicitado.

9. FUERZA MAYOR

El prestador no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control de MARTELL VENTAYOL, incluyendo, pero no limitado a los casos de fuerza mayor, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

En caso de demora, MARTELL VENTAYOL puede ser excusado de las prestaciones, en la medida en que se retrase o impida por dichas causas, y durante todo el período de tiempo en cuestión.

10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

11. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el Usuario/Alumno considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

En caso de reclamación o disputa de cualquier naturaleza, MARTELL VENTAYOL y el Usuario se comprometen a intentar resolver la queja o conflicto amigablemente.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario/Alumno y el prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

13. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

Normativa española:

14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos en hola@martellventayol.com.

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